维度服务质量测量Dimeno ServGage™，采用双重视角的服务测量指标体系，监测和评估企业服务系统的关键质量要素，帮助客户持续改进和提升顾客服务质量，建立竞争优势和顾客忠诚。

     Dimeno ServGage™的服务测量系统分为两大部分，即来自顾客视角的SG*PPM™感知点模型和来自企业视角的SG*RPM™参考点模型，二者从不同视角测量和评估企业服务系统在关键质量要素上的表现。

     SG*PPM™感知点模型

     Dimeno SG*PPM™感知点模型，采用定性研究和定量研究相结合的方式着力洞悉顾客需求，有效识别企业建构卓越的顾客服务系统所需的关键质量要素(顾客利益)，最终构成企业开发和实施服务规范体系的原型。

     同时，Dimeno SG*PPM™感知点模型能够根据客户实际需要，周期性地获取顾客对企业服务表现的感知测量，评估顾客满意度的真实状态和变化趋势，寻求最佳改进机会。

     SG*RPM™参考点模型

     较之Dimeno SG*PPM™以顾客的心理感知作为测量标杆，Dimeno SG*RPM™参考点模型则基于预先定义的体系化的服务规范作为度量标准，采用神秘顾客方法，伪装成客户企业的顾客，连续跟踪和监测客户的企业服务系统，使之严格遵循或超越顾客的服务期望，以持续改进和提升顾客服务质量。

     两大测量模型的偏重点

     Dimeno SG*PPM™感知点模型着重帮助客户识别和建构卓越的企业服务系统，并能根据竞争环境和顾客需求的变化予以适时修正和优化。同时，通过对目标顾客进行周期性的满意度调查，评估顾客满意度的真实状态。

     相比较，Dimeno SG*RPM™参考点模型能够持续监测客户的企业服务系统的运作状况，并能结合客户企业内部管理的特殊要求，帮助客户连续监督和反馈员工的服务表现，提供员工绩效评估的外部视角。

     应用的灵活性和广泛性

     取决于具体情况，客户可以有选择性地采用Dimeno ServGage™测量服务的SG*PPM™感知点模型和SG*RPM™参考点模型。

     Dimeno ServGage™的两大测量模型既可以互补地结合使用，也可以单独予以采用，现已广泛应用于零售银行(中国工商银行、中国发展银行、中国民生银行、深圳发展银行)、电信运营(中国电信)、零售商业(深圳新一佳连锁超市、家乐福超市)、医疗(爱康健齿科)和燃油供给(中国石化)等各大服务产业。

     欲了解更多关于我们的服务质量测量服务，敬请致电+86-755-25871331(黄小姐)或发送电子邮件至sg@dimeno.com。