物业管理业主满意度CSI测评专访

深圳市物业管理业主满意度研究课题组副组长、维度研究总经理纪培端先生接受《深圳物业管理》杂志的特邀专访，畅谈业主满意度测评的意义、方法技术、结果应用以及新的发展趋势等。   下载全文

银行服务，解读标准化与差别化

随着中国改革开放进程的推进和顺利加入WTO，中国银行业面临着更为广泛的国际竞争，作为服务性的企业，客户服务就是银行生存和发展的生命线，在机遇与挑战并存的形势下，积极调整银行战略，提高客户服务质量是其积极参与国际竞争的必然要求。   下载全文

门庭冷落的市场与第三方的应对策略

以人们对第三方测评的齐声赞誉推论，聘请第三方机构开展顾客满意度调查在物管行业应该蔚然成风才对。但结果恰恰相反，大多数物管企业出于种种理由，坚决地守护着自己的“一亩三分地”，就是不愿接受第三方机构的专业测评服务。   下载全文

一个富有成效的学习“大课堂”

通过调查我们感受到，业主满意度第三方测评已经成为一个“大课堂”！无论物管行业，还是第三方测评机构，都在这个大课堂中学到了很多东西。而且，正是在彼此的相互学习中实现了共同的进步与提升。   下载全文