测量体系：

    Dimeno BankMetrics™测量系统由连续跟踪的标准测量部分(Standard Service Measurement)和随月度变化的主题测量部分(Subject Service Measurement)组成，全面覆盖银行服务的6个维度，总共涵括40多个监测指标，同时包括设备设施配置能力稽核和营业环境检测。

    评分机制：

    按照Dimeno BankMetrics™的术语体系，针对每一细项测量指标，以其预先定义的服务规范为测量标尺或基准，我们把营业网点无法达到预设的最低质量标准定义为一次银行服务失败(Banking Service Failure, BSF)。

    在执行服务检测过程中，根据受测指标的实际表现，我们采用扣分制对银行服务失败(Banking Service Failure)进行扣分惩罚，降低对营业网点的质量评估。故此，卓越的银行表现要求营业网点在向顾客提供银行服务的过程中最小化BSF发生率，从而最大化地降低惩罚性表现失分。

    排名系统：

    根据营业网点的表现得分，Dimeno BankMetrics™将按照一系列测量维度和聚合层级进行跨营业网点、跨银行的表现排名，允许银行业者和一般公众从不同视角理解银行的服务表现，帮助各种利益相关者(包括银行投资者、顾客、普通雇员、管理层、媒体、行政机构等)更加有效地进行商业或个人决策。

    Dimeno BankMetrics™排名系统主要按照测量维度和聚合层级进行表现排序，并以标准化的主题报告向银行业者和公众免费提供。在排名系统中涉及到的测量维度主要包括总体表现、服务态度、仪容仪表、专业技能、营业环境、设备设施、BSF发生率、HCS指数(服务水平一致性)、ISS指数(服务内部稳定性)等；而聚合层级主要包括行业层级、商圈层级、银行层级和网点层级。