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| Dimeno BankMetrics™，是维度研究|服务测量团队面向零售银行业的标准化服务测量系统，以基准视角持续地跟踪深圳各大银行机构的服务表现，同时整合标准测量和主题测量，全方位评估各银行服务目标顾客的能力，帮助银行业者和公众更加有效地进行商业或个人决策。 更多>> |
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| 最新研究报告(2009年4季度) |
1) 深圳市银行网点服务质量监测分析报告(09年4季度) 在线浏览>>
2) 深圳市银行网点硬件配备情况分析报告(09年度) PDF版本>>
3) 深圳市银行网点硬件配备情况分析报告(08年度) PDF版本>> |
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| 最新研究报告(2008年3季度) |
1) 与第2季度相比，深圳地区的银行服务未见改善；
2) 深圳银行业在服务质量上具有较强的竞争性；
3) 『服务态度』是深圳银行业的质量短板；
4) 营业网点平均失误超过5次，主要集中在『服务态度』；
5) 网点服务的水平波动性较大且内部稳定性较弱；
6) 采用多维评估系数例析招商银行的服务表现；
7) 行业洞察报告第3季度综述。更多>> |
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| 最新研究报告(2008年2季度) |
| 根据BankMetrics™测量标杆，深圳银行业的质量得分约为86分，但是各大银行间的服务水平差 距不大，呈现出强烈的竞争性。银行间的得分差距主要归因于各大银行在『服务态度』维度上的表现差异，使之成为未来银行服务竞争的焦点之一。同时，各营业网点提供银行服务的外部一致性较低，呈现出较大的横向波动性，HCS系数的行业平均水平为7.11。 『服务态度』也是银行服务失败(BSF)的重灾区，而各大银行在『服务态度』指标上的较差表现也导致银行服务的内部稳定性偏低，使得ISS系数的行业平均水平高达10.15，将降低银行服务的全面顾客体验。更多>> |
